היא עובדת במשרד פרסום...

נפגשנו באחת מארוחות הצהרים המשפחתיות. אנחנו אוהבים לדבר על הרבה נושאים, אבל דווקא על נושאי עבודה אנחנו ממעטים לשוחח. היום דווקא יצא שהיינו במוד המתאים והשיחה זרמה לכיוון הזה באופן טבעי.
"אז מה אתה עושה כמלווה שיווקי בעצם?"... לצערי, אני כבר רגיל לשאלה הזו שנובעת, ביסודה מריבוי אנשים שמאד אוהבים לצרף את הכותרת "שיווק" לכל מיני דברים שהם עושים, למרות שהקשר בינם לבין שיווק הוא, איך ננסח זאת בעדינות...רופף מאד.

את ההסבר היא קיבלה, כמובן. לאחר מכן שוחחנו על תהליכי העבודה במשרד הפרסום שבו היא עובדת.  החל ממחקר ולימוד הענף,  השוק והלקוח עצמו, דרך בנוית הקונספט הפרסומי, על תהליך הביצוע (עיצוב גרפי וכיוב') ועד הפרסום המקצועי שמהווה את השיא  - העברת המסר אל העולם הרחב.

ומה קורה אחר כך, שאלתי?

זהו. פה סיימנו, היא השיבה (ובצדק, זה מה שמשרדי פרסום עושים).

איך הלקוח אמור להגיב לתוספת הפעילות או לפעילות החדשה? איך הוא יידע האם ההשקעה אפקטיבית, או שאולי יש צורך בעדכון מסויים של חלק מהמרכיבים? האם כשלקוחות מתעניינים בו ובמוצרים שלו הוא יידע איך להפיק את המקסימום האפשרי, בכפוף לנסיבות?

ברוב המקרים, לצערי, לא וחבל.

זה הזכיר לי מקרה של לקוחה ששכרה את שירותי בכדי לבנות ולנהל עבורה פעילות דיוור ללקוחותיה הקיימים. המטרות היו בניית תדמית מסויימת, שימור הלקוחות הקיימים והצטרפותם של לקוחות חדשים.

הפעילות תוכננה, נבנתה ברמה גבוהה ויצאה לדרך. הפעילות הייתה מוצלחת והניבה המון לידים איכותיים.

כעת, הגיע תורה ליצור עימם קשר ולקיים שיחות מכירה, לייצר פגישות ולהרים את הפעילות העסקית כפי שתיכננה.

בנקודה זו היא כשלה. הסיבות היו מגוונות (וכך גם התירוצים). להעביר את הפעילות למישהו מקצועי שיקל עליה את העומס וייצר לה את העסקאות, היא לא רצתה ו...הפוטנציאל (כהרגלו באם לא מנצלים אותו) הלך ונמוג.

בין אם ריכוזיות יתר, רצון לחסוך כספית (גם אם על חשבון רווחים מיידיים) או חשש מהצלחה (גן, יש גם את הנושא הזה), התוצאה הייתה אותה תוצאה. הרבה פחות ממה שהייתה יכולה להיות.

בנימה אישית, לעיתים אני ממש נדהם מחלק מהבחירות שבעלי עסקים רבים עושים. סוג של חשיבה לטווח הקצר שמעפילה על היכולת לתכנן ולפעול בצורה איכותית גם לטווח הרחוק.  אותו משפט מטעה שגורס שעדיפה ציפור אחת ביד משתים על העץ שמכוון אותנו לכאן ועכשיו על חשבון העתיד הלא כ"כ רחוק.
זה פה, אני רואה את זה, משמע זה קיים. אם לא, אז לא. רוצים להצליח בכל מיני תחומים, אבל "על הדרך" וללא השקעה ותכנון. נו...כנראה בגלל סוג זה של חשיבה יש רק מעט הצלחות פנומנליות.

ומהמקום הפרטי שלי, אני למד יותר ויותר לראות את התמונה הגדולה יותר, לתכנן לטווח הרחוק ובעיקר... לשחרר.

=================================================================
הכותב הינו יועץ שיווק והבעלים של חברת integral אסטרטגיות שיווק יצירתיות - ייעוץ | ליווי | הרצאות | סדנאות
www.i-group.co.il